Agencia B12: sus acciones y estrategias de comunicación

Al no poder haber conseguido una entrevista con alguno de sus componentes, hablaré sobre esta agencia de comunicación en la cual yo misma estoy realizando prácticas. Esta empresa lleva a diferentes países y engloba distintas compañías de tecnología en Big Data y comunicaciones.

En la imagen, el logo de la empresa que aparece en todas sus oficinas físicas. Foto: web Qapitel.

Las acciones de comunicación, como ya hemos observado, se dividen en diferentes categorías según al destinatario al que dirigen su mensaje. Vamos a ver diferentes ejemplos y cómo la Agencia B12 los lleva a cabo:

Comunicación ascendente: se refiere a la comunicación que realizan los empleados y va dirigida a las personas que ocupan los puestos más altos en la empresa.

• Acciones de comunicación directa: estas son las que van dirigidas específicamente a una o varias personas. En B12, las entrevistas son presenciales y en grupo, donde van explicando todo acerca de cómo son y cuáles son sus objetivos. Otro tipo de acciones son las juntas entre los diferentes departamentos de la agencia, donde se habla acerca de lo que está pasando en cada momento y si hay algún problema en alguno de los procesos, para luego hacer llegar toda la información a los directivos.

• Acciones de comunicación indirecta: van dirigidas a todo aquel que forme parte de la empresa para controlar cualquier tipo de problema o carencia. Son de un carácter más general. En la empresa que estamos tratando hoy, podemos poner ejemplos como el buzón de sugerencias o las encuestas de calidad a sus empleados, que son las más destacadas.

Comunicación descendente: como su nombre indica, se refiere a aquellos mensajes que mandan los altos cargos de una empresa a sus empleados.

• Acciones que requieren de la presencia de sus componentes: son las que necesitan que las personas implicadas estén presentes en la acción. En la Agencia B12 son comunes los eventos de diferentes y variadas temáticas fuera de lo que ellos trabajan, así como aquellos eventos en los que exponen nuevas innovaciones en su campo. Las reuniones entre altos cargos y sus subordinados también son recurrentes para hacer un repaso y poner al día todo lo que se hace en la empresa.

• Acciones vía escrita u online: como ejemplo de acción vía escrita podemos poner los tablones informativos, donde los directivos informan acerca de los próximos actos o tareas que se van a realizar. En el caso de la vía online, aplicaciones como WhatsApp o Telegram son las que se utilizan con más frecuencia en la empresa, así como el correo electrónico y diferentes webs de SEO además de la web principal de la agencia donde publican sus artículos.

Comunicación horizontal: este tipo de comunicación es la que llevan a cabo personas con el mismo nivel jerárquico en una empresa.

• Acciones que requieren de la presencia de sus componentes: las reuniones entre los diferentes sectores de la agencia son los más usuales, todo ello para trabajar en equipo en los cometidos que tienen cada uno. Los eventos entre empleados son menos comunes pero también hay constancia que se realizan.

• Acciones vía escrita, hablada u online: trabajar con el teléfono o mediante el correo electrónico es prácticamente como se lleva a cabo todo en la empresa, así como la redacción de informes para las demás secciones de la agencia.