Esta marca
originaria de Murcia y con poco más de 20 años comenzó con una cartera de
productos muy limitada. Pasadas dos décadas, se ha convertido en una pequeña firma con más de 700 productos farmacéuticos y
parafarmacéuticos, líder en su campo y ofreciendo a las farmacias la mejor
relación calidad/ precio.
Interapothek nació en 1997 siendo una empresa destinada únicamente a la Región de Murcia.
Su público es extenso y repartido por diferentes departamentos, ya que no solo se concentra en el consumidor final.
Para
hablar del público externo tenemos que hablar en primer lugar de las
instituciones que orbitan a su alrededor, entre ellas encontramos el fuerte
compromiso social con una política de igualdad, medio ambiente y apuesta por la
innovación tecnológica. El Grupo Hefame es
la empresa matriz que contiene diferentes
filiales como Interapothek S.A. o las menos conocidas Famesa o Recomed, que
serían empresas vinculadas. Grupo Hefame es la primera empresa privada de la
Región de Murcia por volumen de facturación, siendo una de las tres primeras empresas
de distribución farmacéutica en España con una cuota de participación de 11,05%
sobre el total del mercado en 2018.
Al
ser una sociedad anónima, su administración se compone principalmente de los socios, ya que son aquellos que han
hecho posible la creación de la empresa, siendo los inversores y directivos. Están
continuamente mejorando sus servicios y las relaciones con otras cooperativas.
En cuanto a sus competidores, tienen clara una de sus fortalezas: “calidad de servicio y amplitud de la oferta
al contar con un servicio logístico excepcional y con los últimos avances
tecnológicos”, explica Javier López, director general de Grupo Hefame.
El
área de comunicación está destinado a la promoción, venta online y atención al
cliente, formado por más de 80 operadores en plantilla que resuelven cualquier
tipo de consulta o pedido, todo ligado directamente al consumidor y sus
necesidades.
Representación gráfica del mapa de públicos de Interapothek S.A.
Siguiendo
al público interno tenemos que pararnos en el pilar más importante de este
ámbito: los proveedores. Ellos realizan
la labor comercial de distribución de los productos a las farmacias (en este
caso, el cliente al que nos dirigimos), constan de un servicio de reparto con
gran cobertura, formada por más de 30 profesionales especializados que realizan
una atención personalizada, asesoramiento comercial y promoción de los
productos.
En
cuanto a sus empleados, en los
almacenes y oficinas se encuentran más de 60 empleados profesionales que se
encargan de asesorar a las farmacias para mejorar su gestión diaria.
Finalmente, las farmacias son el cliente
final de esta empresa. Son canal físico por el cual se facilita la venta del
producto, ya que no tienen contacto directo con los consumidores finales.
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